2025年第101期（总第243期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王刚律师（上海市汇业[长沙]律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦网友“1s3c7df”留言：我在湖南某教育公司交了4500元学费，公司声称四门课不过就退费。考试后，我与公司协商退费4020元，并签署退款协议，公司也承诺90个工作日退费。近日，公司又找借口不退了，说是老师单方面的合同协议，老师已离职，公司不承认退款合同。
专业解答
王刚律师（上海市汇业[长沙]律师事务所）
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。培训机构与消费者签订协议应提供明确透明条款，其未履行“四门不过退费”核心承诺构成根本违约，您有权基于虚假宣传和违约要求全额退款。
针对退款协议，它是双方协商一致结果，签字人行为若构成职务行为，协议对机构具法律约束力，老师离职不影响公司责任，公司不能以内部管理问题对抗消费者，且机构未按协议退款构成二次违约，公司须按协议履行，拒绝理由不合法。
给您以下维权建议：
1、立即固定证据。包括原始报名合同、退款协议原件、缴费凭证（转账记录、收据、发票等）、证明“四门不过退费”承诺的宣传材料、与机构沟通退费的所有记录（微信/QQ聊天记录、电话录音、邮件往来），尤其是对方承诺后又反悔、拒绝退费的证据。
2、发出书面催告函。要求对方在指定期限（如函到后7-10个工作日）内全额支付协议约定的退款4020元，告知逾期未付将采取法律手段维权并追究违约责任，留下正式追索记录。
3、向消费者协会投诉。拨打12315热线或通过全国12315平台在线提交投诉，清晰描述虚假宣传、协商退费签协议、到期不付且以“老师离职/公司不认”为由推诿的经过，强调对方两次违约。
4、向教育行政主管部门举报。
5、向市场监督管理部门单独举报其虚假宣传行为。
6、提起诉讼。若以上途径无法解决或您希望更直接主张权利，可考虑提起诉讼。
编辑：李洁 何思蓓
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